网络消费纠纷的解决 企业如何应对网络时代消费者心理变化

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企业如何应对网络时代消费者心理的变化

作者：马毛利

来源：《商情》2017年第29期

【摘要】网络的普及促进电商的迅速发展，互联网给传统贸易安装了无形的翅膀，拉近了人与物之间的距离，尤其是再加上各大商大力推进物流改革，传统消费者似乎已经被网络所征服。表面的繁荣下，消费者的消费心理也正在发生微妙的变化。本文简要总结新时期消费者心理在传统销售与网络销售的差异，并提供一些建议，让各大企业一些思考。

【关键词】传统消费网络消费消费者心理

一、传统经济下消费模式

（一）传统消费。所谓传统消费是指在生产力水平不发达时期，先生产后消费的一种消

费方式。本文所指的传统消费主要是指在网络经济不发达时期，消费者在现货交易中的心理状态。在我国2000年以前的消费模式中，属于传统消费模式。进入2000年后，网络开始普及，尤其是在2003年淘宝出现后，让中国的网络消费进入一个崭新的时期。

（二）传统消费模式下的消费心理

1、传统文化下产生的节约消费。传统生产模式下所创造的产出量相对于庞大的人口数量明显不足，所以我国自古把节约看成中华民族的传统美德。在这种思想的潜移默化影响下，我国老百姓普遍有节约消费的心理，尤其是上了年纪的人，这种消费心理会一直影响我国消费者

2、实物经济下特有的信任心理。与网络时代不同，我国消费者更愿意相信自己看到的东西。在长期实体经济的影响下，消费者对现货交易的信任度更高。

3、传统更加注重口碑。在长期实体经济的影响下，消费者对产品的认可，很多时候是通过亲身体验产品后真实感受而来。消费者通过自己的影响，一传十，十传百，产品的品牌效应慢慢树立起来。

二、网络时代促生消费者心理的变化

网络经济的到来，各大企业逐渐意识到“互联网+”的威力，让人的生活方式发生了翻天覆地的变化，也改变了消费者的心理。

（一）迷茫与依赖心理。网络购物的兴起，引发了消费者的关注、进入，但也给消费者带来了一些迷惑。在利益的引诱下，消费者尤其是年轻消费者开始规模使用。一般情况下只要你尝试过就会继续用下去，因为互联网消费已经侵入到我们生活的各个方面：吃、穿、住、行、玩等，只要我们能想到的，互联网几乎都涵盖了。

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