2023电信项目合作流程方案（精选文档）

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　 电信项目合作流程方 案

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　电信项目运营方案 一、 电信手机支付项目合作主要分为：制卡、发卡、充值与资金管理、发票、商户开发、结算、终端与维护、利润分成、客服、客户管理。

　二、 运营实施方案1 、 制卡 ①、 电信制作提供UIM 卡制卡数量

　②、 银信商务根据UIM 卡制卡数量提供相同数量商通卡卡档文件（文件经过加密）

　③、 电信将卡档内的账号信息写入每张UIM 卡内。

　④、 记录每张 UIM 卡的设备号与支付账号对应关系

　注：为了账号信息的安全，向UIM 卡内写入账号信息不要由制卡厂进行写入操作。

　银信 电信

　 提供卡档 提供UIM 卡

　 卡档信息写入UIM 卡内（电信）

　2 、 发卡

　①、 电信将 UIM 卡下发至各售卡点

　②、 电信售卡点按电信流程将售卡资料回传电信公司

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　 ③、 银信商务根据电信公司提供卡的设备号发送短信给持卡人，告知卡号与初始密码 注：为了安全起见，每张卡的初始密码都不相同，短信内容

　为卡号与初始密码，以及修改密码的提醒与指导。

　 UIM 卡售卡点

　提交办卡相关信息

　 电信

　 发送短信

　持卡人 3 、 充值与资金管理

　①、 持卡人来银信商务门店办理，按银信商务办理流程进行； ②、 银信商务销售人员上门为客户办理，按银信商务办理流

　程进行；

　③、 电信营业厅办理。电信营业厅人员收取顾客充值款，填写相应的《购卡确认单》，银信商务开通充值权限，工作人员进行现场充值，由银信商务进行审核后，可正式

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　 使用。每日营业厅下班前，将今日《购卡确认单》传真至银信商务。

　④、 现金充值次日能够使用，转账、支票充值，需等待钱款

　到账后次日开通使用。

　 存入音信账户 银信

　传真购卡确认单

　 营业厅窗口收钱 付款

　充值审核

　 营业厅窗口登录充值账号 用户

　经过审核支付账户内金额可用

　进行充值操作

　 支付账户

　4 、 发票管理

　①、 发票全部由银信商务提供；

　②、 由银信商务办理的充值，按银信商务发票处理流程处理； ③、 电信营业厅办理的充值，客户填写《发票需求确认

　单》，每日下班前将《发票需求确认单》传真至银信商

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　 务，银信商务将在一月内准备好发票，根据客户需求按以下方式处理：

　1）由银信快递给客户（充值 5 万元以上，邮费银信承担，否则

　由客户自己承担）

　2）客户自己取发票

　传真发票需求确认单

　电信营业厅 银信

　 填写发票需求确认单 提供发票

　用户

　5 、 商户开发、终端布放与维护、商户结算

　①、 陕西电信与银信商务共同开发受理商户

　②、 受理手机支付业务的商户需要经过电信审核

　③、 电信与银信商务共同起草一份三方商户受理协议，共同维护商户关系 ④、 终端由银信商务负责采购、布放与培训

　⑤、 银信商务负责后期商户终端的维护与故障处理

　⑥、 银信商务负责与商户进行结算

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　 6 、 推广 持卡人

　①、 银信商务向已开发的大客户推广手机支付业务，将银信商务大客户转化为电信手机用户 ②、 银信商务整理商户资源，在银信商务受理商户处拜访宣

　传资料、与商户组织活动宣传手机支付 ③、 电信向大客户推广手机支付业务，使大客户向手机支付账号充值 ④、 电信通过自由宣传渠道进行推广

　7 、 利益分成

　①、 所有通过电信渠道充值的手机支付，我公司按月按照我公司现行的激励制度进行奖励； ②、 所有从我公司渠道售出的UIM 卡，电信按电信UIM 卡

　销售奖励制度按月进行结算； 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 银信 电信 三方协议 机具采购，布放， 维护 开展受理商户开发 对账 可受理商户 消费

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　 ③、 电信主导开发的商户，商户支付的刷卡服务费按 5:5双方进行分成 8 、 客服

　①、 电信提供 10000 号作为手机支付的统一接入电话。

　②、 试运营阶段，电信客服人员将客户手机支付业务来电， 全部转至银信商务客服热线 800-840-6020，由银信商务进行给处理 ③、 正式运营阶段，电信客服人员可处理手机支付业务咨询

　以及受理商户查询等业务，客服脚本由银信商务提供， 客服投诉、挂失、业务办理由电信客服人员转至银信商务客服热线 800-840-6020 9 、 客户管理

　①、客户基础信息包括：客户姓名、联系方式、性别、地址；

　②、电信提供客户信息通道（平台）；

　③、银信商务对客户信息进行检索，并根据客户需求及信息为客户提供发票； ④ 、银信商务定期对客户信息进行更新、回访；并与电信进行客

　户信息沟通；

　⑤ 、双方定期对客户进行甄别，并对客户进行分类，实施客户关怀活动；

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　 ⑥ 商户促销信息（赠券、礼品等）由双方共同与各自商户沟通并搜集提供共享，电信负责短信等形式发送至客户；银信以网 站、商户名单、搭赠礼券（新客户）等形式发布。

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