2023年度电信公司优秀客户经理先进事迹总结

发布时间：2022-11-14 19:05:02 来源：网友投稿

电信公司优秀客户经理先进事迹总结电信公司优秀客户经理先进事迹总结尽力狠抓优等营销服务争创优秀客户经理＊＊市电信分公司大客户服务省中心＊＊＊我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得消费者，用细下面是小编为大家整理的电信公司优秀客户经理先进事迹总结 ,供大家参考。

电信公司优秀客户经理先进事迹总结

　　尽力狠抓优等营销服务争创优秀客户经理＊＊市电信分公司大客户服务省中心＊＊＊

　　我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得消费者，用细心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的提供服务能力、协调专业知识和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了合资企业领导和获得员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。

　　一、积极扎实推进转型业务，把握商机增效益

　　为积极推进电信业务转型，我坚持做到把握商机。20**年5月＊＊阳光保险公司成立，在走访客户时发现，该客户比较注重相当宣传本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向这一客户推出了号码百事通业务，其中客户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打114查询号码时，商家可以在播报查号进入服务程序前插播的品牌宣传，每天近十万次的查号量有助于商家迅速树立品牌形象。但一开始，该客户对114号码百事通陌生，对可能产生的效果表示怀疑。我当场拨打114，首先听到的就是某品牌的播报，并表示客户平均每天拨打114的话务量。同时为客户反正一笔经济帐，将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估结果等效用方面进行了比较和测算。比较过后，客户笑言呢冠名播报真的十分划算，当场签订114号码百事通冠名播报赞助的协议，缴纳了业务费10000元。

　　20**年3月，＊＊大兴商厦改制卖给仇九陶等公营业主，原＊＊大酒店由于电信费用问题将所有撤除，仇老板委托赵律师全权负责电信业务，赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、服务等情况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责人商量，采取避重就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣传我公司的家电产品品牌、服务品牌，市场营销合理利用电信业务的男团营销，精心制作方案上门赏车拜访详

　　谈。当我发现赵律师关注重点在于服务，我欣喜万分。因为我有百分之百的信心做好服务工作，有百分之百的信心让客户满意。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流，在全个整个谈判中终于战胜其他运营商，与该酒店达成了合作意向。该客户4月16日提出需求，要求在5、1劳动节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。于是我当天就将订单及时到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，架设无线市话基站，我放弃了周六、周日的休息时间，做大量协调工作。在客响中心的大力支撑点下，我仅用了10天的时间全部工程建设完成了这一工程，给了客户一篇满意的答卷！

　　二、大力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。

　　三、密切客户关系，尽心尽力增量保量

　　我市劳动局组建的医保网，牵扯分布于各医院、各医疗诊所、里韦县的营业网点，多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务，每个网点电信本月月刷卡资费约30元/月左右，为激增量，大力发展宽带业务，我反复与该局医保处万秀风主任洽谈，将窄带拨号刷卡业务全部改用vpn宽带业务，开始万主任不赞成，我盖基一次一次门地上门说服，融洽客户关系，只要有一点希望我要做100%的努力，攻关该局信息科科长徐伯明，请他提出窄带刷卡设备老化已到期，已不能正常使用而重复使用需有升级换代；让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常，影响生意。万主任根据这一情况决定发文劳动局医保处由通知所有医疗网点在20**年12月31日后不再使用窄带拨号刷卡业务，应全部到电信公司已登记、签订vpn宽带刷卡业务，如不与电信公司签订vpn宽带协议的将取消其办理医疗网点的资格。根据劳动局医保处万主任所说：在全省全部使用vpn宽带刷医保卡的，＊＊市是第一个，现

　　在电信公司登记医疗网点的有200多家，已办理的用户127家，每年增长收入约14万元。在签订协议时，用户对我们敬仰尽心尽力的敬业精神钦佩不已。

　　四、积极参加营销活动，促进大客户宽带投资业务发展

　　我积极参加合资企业组织的各类营销各种类型活动。近期，在发展宽带捆绑业务活动中，由于朋友、熟人大多数都有电脑，活动开始这时重视不够，后来我到所属客户群中宣传宽带捆绑业务，散发宣传资料，不厌其烦地做此项工作推介提供服务工作，现在我的发展数已在片区健康发展名列前茅。

　　＊＊中学是目前＊＊市最好的一所省重点中学，这里汇集了＊＊最多也是最好的老师队伍，这支队伍对宽带上网的需求有较强的欲望，多半会但由于不同的原因多半未能入网。当我负责兴中的大客服务后，我就将该校视作不可舍弃的宽带业务发展重地，其中均发展势头和市场潜力均不可小视，若稍有放松稍微便会丢弃成片客户，让其他运营商乘虚而入。7月初，在第一时限内，我听一位保持热线联系的老师透露，＊＊中学对上网老师员工每位购置补贴购买电脑款5000元，共有50多位老师购买电脑，这个信息的获得，我是既欣喜又紧张，兴奋的是兴中又有一个较大的教师群体可能加入到我的客户，紧张的是这就是一个密集的战鼓声，我要抓紧时间赶在其他运营商之前，搞定这个集团客户。我马不停蹄地往＊＊中学找这些可能上网的教职员工谈上网事宜，介绍在中国电信上网的资费优惠政策、网络优势地位后才和上网后的优质服务情况，最终，功夫不负有心人，兴中的老师们在＊＊几个中国移动之中选定了中国电信中国电信，有一位老师曾对我说：“其实，原先我们对使用哪个运营商并不重复使用确定，一所因为我们现在并不知道哪一家更好，只是你的服务态度和诚意感动了我们，从这里，我们看到了你们电信人做事踏实的作风。”最终53名老师们无一例外地选择了我们中国电信。通过以上宽带业务的发展，我在去年大干100天宽带竞赛中获得＊＊电信第一名，受到了公司嘉奖，在员工中得到了“宽带大王”的美称。

　　天道酬勤，我在为改善＊＊电信大客户服务工作所做的种种努力，终于得到了回报。连续三年，我在大客户部所服务的客户无一膨胀，所国际化的最业务数量是最多的，业务收入高增长也是最高的，客户欠费是最低的，客户满意度历年均达95%以上。有其他运营商的员工对我说：你所服务的客户像铁捅一样，我们钻不进去。诚然，成绩只能代表过去，将来竞争形势更为严峻，客户服务工作也将面临更为艰巨的考验。面对日益激烈的市场竞争，今后不管路途多么险阻，我都将在实践中不断学习，以自己的实际行动继续诠释宽带数字电视的品牌服务，在大客户营销服务这条道路勇往直前。