2023年度物业参观学习心得 （完整）

物业参观学习心得 物业参观学习心得为进一步吧物业服务工作工作做好，规范工作落实哦到位。物业参观是一个很好的提高自我的方法，下面是我为大家带给的物业参观学习心得，欢迎参考。心得一：下面是小编为大家整理的物业参观学习心得 ,供大家参考。

　　物业参观学习心得

　　为进一步吧物业服务工作工作做好，规范工作落实哦到位。物业参观是一个很好的提高自我的方法，下面是我为大家带给的物业参观学习心得，欢迎参考。

　　心得一：物业参观学习心得

　　为了进一步将物业服务工作做好，规范党务工作落实到位，2021年10月10日，根据成都创联物业(明新国际服务中心)的安排，我参加对铂金时代小区的参观和学习，之前这是我从事物业管理工作以后，第一次参加学习和了解入选其他物业公司，也非常感谢项目经理给予我这么大大提高一个能提高自我的机会，也让我开阔了空间感。走进铂金时代，给我的第一感觉就是井然有序的小区管理，1、门口放着徐时栋，2、进门就放着公示栏，所做的工作也都进行了公示。3、单元门口都放有告示栏，每个单元门都是关着的。

　　4、办公环境摆放整洁有序。5、巡更系统的使用和签到。小区内环境优美，面积宽广，物业和睦相处和门口保安人员和睦相处，给我一种很震撼的觉得，让我觉得物业管理还可以这么做，这些都是来源于服务意识和服务态度，看到看到公共设施保护的如此建立健全、车辆出行停放等，都是那么有规律，让我感到铂金时代物业人员的物业服务如此到位。

　　通过面对面的和铂金时代小区的秩序楼房队长的交流，觉得他们对保安队员的管理，让我意识到很多地方的不足，他们所管辖的区域广及，人员少等，都能将小区的纠察设施管理得非常完善，他们实行的是责任书，他们所说的都是必须要做的，安排的工作必须要做，不会任何条件可讲，对公司的制度是必须严苛的执行，而我们呢?安排的工作不满意，还要挑三拣四，安排的工作还不能按时完成，还得讲条件，这也是我的运营管理错误，给很大工作质量带来了很大的症结，由于工作质量差也给业主带来了很不好的不是太好感觉，这是差距之一。

　　其二、对铂金时代小区各岗位进行学习和了解，门口有业主内部信息表，进出人员必须以有效证件警务人员登记，监控设施也相对来说比我们要好，内有反监控，监控人员还兼看电瓶车库，当班班长随时都在巡查，自身也做得非常到位，所以上班人员在岗位上没有一个人玩手机的，没有抽烟的，这些又即便是我们所欠缺的，他们的内部管理是，经理认队长，队长认班长，班长认队员，这也是我们所贫乏的，我们要学习。

　　第三、他们的组织工作落实在责任制，班长不行就换，由于第一次接触物业自己的魄力不够，导致科研工作很难开展，下步其他工作我会改变自己的管理方式，尽力将组织工作做到最好，现在下会是我们下重话的时候了。

　　铂金时代小区的白银时代员工将公司的工作作风各项政策，我也深深的感觉到作为公司中的一员，要在每一个细节保证公司的品牌，得到业主的认可，把物业提供服务做到行业更好，这些是我以后需要时刻学习的内容。因此，在物业服务实际工作中会，要时刻恪守无小事物业服务无小事，以房东的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，通过尽心尽力的产品服务，换来业主的长期信任感和认同感，这是物业服务企业的生存和发展的必要条件，只要物业产品服务企业能够充分展示自己，提供便捷周到的服务就一定能够抓住赢得业主的机会，也就能立于不败之地。

　　心得二：物业参观学习心得

　　在隆鑫楼宇会议室学习了国内先进的物业物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和隆鑫物业同行进行了广泛而深刻的交流，收获颇丰。现就本次考察学习情况的笔记总结如下：

　　一、文档的管理。文档的管理也是很重要管理工作的一个方面，是质量几项文件和服务标准的一项重点内容他们专门安排一位管理人

　　员来整理文档。根据自己六类的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个资料夹。各类恰当文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立不久以后一年，有些文档还部够齐全，而且有些归入紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。

　　二、物业相关收费。而园林绿化我又是第一次接触物业管理，对于物业费的起出，也只是学习了业务知识。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。

　　三、基础设施设备组件对于设备管理，我在实习中看到;对各类器材设备都建立设备条码;各种电源日志都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、煮食一一详细记载

　　四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系物业公司员工能做到礼貌用语得当、现场施工按其要求进行、待人接物得体、维修及时，针对这一点我们回来后对员工进行周例会、班前会强调学习《员工礼仪手册》，并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答，已达到让业主满意，降低投诉率。

　　五、小区设施

　　在参观这小区的总体那种就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来便捷与高效，同时小区的安全也得到保障;每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置箱子在一起。在软件方便，社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。

　　参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时实施并没真正把服务落实，服务意识不强，回老家之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的其他工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工提供服务心中，构建和谐的社区服务氛围。加强管理人员的岗位培训，提高其依法履行职责能力;搞好素质教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关人员业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。

　　虽然观摩的时间非常短暂，但是了解隆鑫物业管理模式，也让自己开了国际视野。要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将他们好的地方落实到工作中。

　　心得三：物业参观学习心得

　　六月二号下午，天气很好，为我们的参观尚勇大巨行方便。在参观了两个小区后居民区发觉有几个方面(我所看到的和所了解到的具体内容当中)是值得我们去学习的。

　　一、前台的人员配置——客服接待人员+财务收费人员分工明确，在专业方面、时间方面都提供了较为有力的保证，并使前台的办事效率、业主的满意度(前台方面)都会有很大的提高。

　　二、社区文化方面--人文精神的侧重方面，应从目前注重活动的层面向注重文化情调、氛围的方面转变。我们的活动一般是活动鲁托县就位后，就已经告一段落，而活动后制约的影响反而忽略了，只是把活动社区活动以快报的形式向公司反馈，而没有向小区业主公布，也就是说活动的影响不够小、时间不够长，若将活动中的精华所在以展板的形式向业主公布，给没有参加活动的业主朋友带去吸引和回来悬念。活动虽然竭尽全力结束了但意义还在继续。

　　三、在管理处公示技术人员了所有的客服人员与班长级以上的人员的相片与职位说明，整个组织架构比较详细。

　　由于时间关系，所外壳了解的大多是表面的事项，至于一些深入的问题，如投诉的处理方面，客服相关人员的服务方式、了解内容等

　　都没有时间深入了解，以后之后有机会再参观应想办法获取这些方面的信息。

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