从严正风肃纪个人体会12篇

发布时间：2022-04-06 00:31:53 来源：网友投稿

从严正风肃纪个人体会12篇

从严正风肃纪个人体会篇1

经过这段时间的工作我也知道了作为一名销售该有的样子是怎样的。而我现在还达不到那个水平，我了解到的这些知识都是从带我的老员工身上学到的。说实话当初进入这个行业也是逼不得已，当时自己内心对销售也是有着一些偏见的。因为社会上对于销售这个职业都有些不喜欢，但进入这个行业之后，我发现这个职业和别人口中描述的完全不一样，更何况大家都是靠自己的努力挣钱，谁又比谁高贵呢。我现在不觉得销售这个职业有什么不好，因为我在带我的师傅身上看到了很多优点，看到了他的付出，而这些优点和付出也值得他收获到更多的东西。

在我刚刚进入这个行业的时候，确实是对这个行业有一些意见，而自己当时也是迫不得已，不得不做这个行业了。但是在我进入这个公司之后，在领导和老员工的指导下，我慢慢的学会了作为销售的专业技巧。虽然一开始我只是抱着混日子的态度，但是领导也对我很好，到后面我不也不好意思再混日子，因为领导和同事对我都特别的好，这让我心里有些感到愧疚。所以在我自己进来一段时间真正了解了这个行业之后，就真正爱上了这一行，也想要好好的做这一行。但可能还是入行的时间太短，所以我的专业水平，还是不太够，但我会在未来的时候更加的努力，提高自己的业务水平，以此来回报公司领导对我的厚爱。

在这段学习的时间里，虽然我自己没有做出多少的业绩，但是我学到了很多过去从来没有接触过得东西。也知道了这个行业里，有很多不为人知的小技巧。也遇到了很多，过去从来没有遇到过的人，而这些人也让我对这个社会有了更多的认知。在刚刚入职的时候，公司给我们刚刚入职的新人准备了培训。而我在哪个时候也知道是第一次清楚的了解了这个行业。了解了这个行业最重要的几个专业技能就是口才，只有说的好才能说动别人，让别人有着买的欲望。还有一个就是需要给人亲切感，否则你就是说的好别人只会觉得你这么能说肯定是在欺骗他。而我们要做的就是付出真心去对待客户，真心对客户的好，这样客户之后才会为我们的行为买单。当然还是需要一定的双商，如果脑子不够灵活的话，遇到哪些意外的事件是处理不了的。虽然我现在已经稳定下来了，但我依然会继续学习，让自己的业务能力变得更强。

从严正风肃纪个人体会篇2

老师，您知道吗?每当我失落时，使您的掌声让我再度坚强。

老师，您知道吗?每当我犹豫、彷徨时，是您的理解让我不再迷茫。

老师，您知道吗?每当我怀着疑惑的心面对一道道难题时，是您在一旁为我指点迷津，改正错误。

老师啊，使您在我迷茫的人身道路上做了我的引路人，是您用纯洁无私的奉献一次次地给予了慰藉和鼓励，是您用浓浓的师爱让我们的精神不再凋零。

老师啊，您还记得吗?那个酷热的下午，太阳公公拼命地将满腔的热情洒向世界，但是他却不知道，因为他的善意，那羞答答的花儿也低下了无奈的头，他不知道，因为他的善意，那只娇柔献媚的黄鹂也停止了颂赞，他更不知道，此刻的您正在毒辣阳光下徒步前行，或许正是因为才将您的伟大与平凡表现得淋漓尽致，您的伟大在于创造世界，播种未来，是您点燃了我们的理想之火，是您保证了我们民族未来的优良传统;您的平凡在于除了奉献别无所求，无怨无悔，您从不在乎所得所失，‘捧着一颗心来，不带半跟草去’这正是您内心的真实写照。这是任何数字都无法估算的生命价值。最后，那位辍学的同学在您的竭力劝说下再次回到了学堂，再次踏上了求知的道路，您的嘴角终于露出了欣慰的笑容，眼角却又似多了一些皱纹。

老师啊，是您让我们无时无刻不被爱所深深围绕和滋润着，是您让我们无时无刻不被爱所温暖照射着。老师，您不是歌唱家，却让我们的知识叮咚作响;您不是雕塑家，却塑造着一批青年人的灵魂;老师，您为我们付出的太多太多，可惜再华丽的语言也描绘不出您的伟大与平凡，但是，我打从心底的歌颂您，感恩与您……

此时此刻，我想起了一首歌“感恩的心，感谢有你……”

从严正风肃纪个人体会篇3

20_年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。

首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至20_年末，实现总授信额度5.5亿元，带动对公存款8000多万元，实现]方案-范文"库.整理.利息收入160多万元，实现]方案-范文"库.整理.中间业务收入29.55万元。个人管户企业_成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批_下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家_企业，利用交叉营销，实现]方案-范文"库.整理.年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。

其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。

最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力"方案范文.库.整理~的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。

过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。

20_年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。

20_年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。

从严正风肃纪个人体会篇4

上半年即将告一段落，在公司领导的指导下，在各领导及各同事的共同努力下，我们认真完成了公司的各项工作任务，并取得了一定的成绩，总结如下：

一、完成工作方面

完善采购制度，降低成本：根据材料采购计划，按时、按需对公司主要产品及辅材进行申购。在请购材料的同时，并把材料的价格信息及时提供给相关技术部门，为产品设计选材提供图纸和成本估价。提高采购员的自身知识及业务水平，保证货比三家，质优价廉的购买到材料，减少工程成本，提高采购效率，提高企业利润。

二、采购工作的体会

公开透明的按采购制度程序办事，在采购前、采购中、采购后的各个环节都主动按受财务及其他部门的监督，有问题将会在第一时间反馈给上级领导。围绕控制成本、采购性价比最优的产品等方面进行开展工作，采购员在充分了解市场信息的基础上进行询价、比价，注重沟通技巧和谈判策略。

加强对供应商的管理协调，合作过程中，采购员必须公正严明，最终为公司选择最优且具有战略伙伴的供应商。逐步加强对设备及材料的价格信息管理，提高部门采购员的工责任感觉，下半年采购部将特别注重采购人员的工作分配，保证采购设备及材料信息的有效追踪。在专业知道得到提高的同时，业务素质及责任感非常重要，做一个有责任感的采购员，把好公司的进口关。

三、采购工作上的小要求

对各部门的请购问题上，希望请购部门给采购部一定的采购时间，请购材料时做好请购计划，尽量避免当天请购要求当天要货，或是第二天马上要货。为此将打乱采购员的工作计划，急需的物料有可能会造成价格方面或运费偏高，不利于控制成本。请各部门做好请购物料的计划。

在下半年的工作中，我部门人员仍会认真工作，不断提高自身素质、管理水平及专业的产品知识，增强责任意识，提高完成工作的效率，同时我们也会选择性采纳公司其他部门提出关于下降成本和提高效率的方法，并不断的大胆尝试，取其精华去其糟粕。为公司明天的发展能更上一层楼贡献出微薄力量。

从严正风肃纪个人体会篇5

我的爸爸是一名出色的人民警察，他每天早出晚归，不管风吹雨打、严寒酷暑，他都坚持在自己的岗位上。但是他的努力没有白费，获得了许多徽章、奖状、证书，每当看到这些金光闪闪的徽章时，我心里就会涌起一种自豪感。

有一天晚上，各家各户已经关了灯，人们进入甜蜜的睡梦中。墙上的挂钟敲了一点了，但是爸爸现在才拖着疲倦的身子回来，他回到家里，在沙发上坐了坐，然后就去洗澡，就在准备上床休息时，突然响起了一阵急促的电话声，爸爸接了电话，然后说了几分钟就连忙跑过更衣室，换上衣服。我感到莫名其妙，连忙问爸爸发生了什么事，他说：“鹤城发生了打架事件，要立即去处理。”我极不理解地说：“你刚刚回到家一会儿，白天工作已经够累了，晚上又这么晚才回来，现在又要出去工作?不去不行吗?你交给助手完成吧!”爸爸听了，脸色顿时严肃起来，他望了望我，温柔地对我说：“我们做警察要有责任心!哪里有事，就要赶到哪里去!”说完，还不够三十秒就急忙地走下楼梯，急匆匆地走了。我走出阳台，望着爸爸远去的背影，泪水模糊了我的眼睛，爸爸在繁忙的工作中，始终保持着一种难能可贵的敬业精神，他在我心中的形象越来越高大，越来越清晰。我在心里默默地说：“爸爸，你是我的偶像!”

爸爸不但有敬业精神，工作起来也是一丝不苟的。有一次，外面一团漆黑，天上下着黄豆般的倾盆大雨，但只见爸爸还在书房开着台灯，坐在大木椅上分析着偷车贼会在哪里?他时而拿起笔在白纸上画图，时而又凝视着图分析，时而又闭起眼睛，紧锁眉头沉思着……突然他灵机一动，想到了贼会在广州、江门、中山这几个地区作案，老巢也可能会在江门那边，只要我们在江门的老巢伏击，其它地区都找人伏击、搜查，这样就可以抓到他们了!那天晚上爸爸足足想了三个多钟头才有了头绪，顿时，爸爸的脸上露出了满意的笑容。他站起来举起手，伸了一个懒腰，感觉如释重负。这时，外面仍下着倾盆大雨，那滴答滴答的大雨仿佛是一支优美的歌曲，赞美着爸爸那种严谨的、坚持不放弃的工作精神。爸爸是我学习的好榜样，是我人生中的指航灯，引导着我前进!

长大以后，我也要做一名出色的人民警察，像爸爸那样不怕苦、不怕累，要为人民服务，受人尊敬。我要创造奇迹，拿更多的徽章、奖状。

从严正风肃纪个人体会篇6

随着党的十九大的胜利闭幕，中国人民迎来了新时代，作为党员干部应该如何迎接并适应新时代的到来，积极应对来自各方面的挑战，努力抢抓机遇，为实现中华民族伟大复兴的“中国梦”作出自己应有的贡献，笔者有几点想法。

一、新时代要有新认识

党的十九大开得空前成功，报告很是鼓舞人，主题突出、旗帜鲜明、方向明确，从指导思想、理论依据到发展目标、前进道路都展现得明明白白，对政治建设、经济建设、社会建设、文化建设、生态建设等等都作了明确部署，可亲可信可遵循，全国各族人民的激情都被点燃了，大干一场的热情都被激发了，都走上了实现中华民族伟大复兴的中国梦的征途，也都沉浸在了大众创业、万众创新的热潮中。我们苏州更是掀起了勇当两个标杆、建设四个“名城”热潮，我们应当在深入学习领会十九大精神中，把思想认识提升到一个新高度，必须牢牢把握新时代的显著特征和标准要求，从思想到内心都紧紧跟上新时代的步伐和节拍，在新的起点上把握大局，谋划工作，才不至于犯盲人骑瞎马的错误。

二、新时代要有新气象

1、要有永立潮头、攻坚克难的勇气

中国特色社会主义进入新时代，社会主要矛盾发生变化，这是我国发展新的历史方位。以习近平同志为总书记的党中央正在团结带领全党全国人民有效推进五位一体总体布局和“四个全面”战略布局，为实现“两个一百年”奋斗目标和中华民族伟大复兴中国梦而奋斗。我们全体党员干部都要把思想和行动统一到党的十九大作出的全面部署上来，带头振奋精神、激发斗志、当好表率，牢固树立“四个意识”和“四个自信”，不忘初心、牢记使命、迎难而上、冲锋在前。

2、要有一往无前、争分夺秒的锐气

十九大报告中提出了“两步走”战略：“第一个阶段，从2020年到2035年，在全面建成小康社会的基础上，再奋斗十五年，基本实现社会主义现代化;第二个阶段，从2035年到本世纪中叶，在基本实现现代化的基础上，再奋斗十五年，把我国建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。”当前我们正处在实现第一个百年奋斗目标，向第二个百年奋斗目标迈进的关键节点，宏伟目标激励人心，历史重任催人奋进，一刻都不能放松，一时都不能浪费，一茬接着一茬干，一棒接着一棒跑，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。

3、要有脚踏实地、求真务实的底气

中国梦蓝图已经绘就，关键在于实现。党员干部必须要加强政治理论学习，通过原汁原味、逐字逐句地学习报告原文，深刻领会其精神实质、核心要义，主动向党中央看齐，向党的理论和路线方针政策看齐，向十九大党中央治国理政新理念新思路新战略看齐，自觉用十九大报告精神武装头脑，内心鼓足干事创业的底气，方能外化于行指导工作。

三、新时代要有新建树

1、找准目标定位、厘清发展思路

以习近平同志为核心的党中央始终坚持以民为本，把改善人民生活水平、增进人民福祉作为党领导一切工作的出发点和落脚点。“凡是群众反映强烈的问题都要严肃认真对待”，民之所望，改革所向，坚持在人民最关心、最直接、最现实的利益问题上下真功、求实效。结合民防发展实际，坚定不移地推进人防建设的平战结合、军民融合之路。

2、明确实施路径、坚持创新驱动

为更好地践行“战时应战、平时应急、平战结合”的职责使命，作为党员干部不仅要敏于学，更是要笃于行，使我市民防发展持之以恒地走上“融合发展”之路，主动自觉地融入经济社会发展、融入城市建设、融入应急管理，为保障全市人民生命财产安全筑牢“地下长城”。

3、狠抓作风建设、提升服务质量

进入新时代，踏上新征程，作风建设是保障。要求民防部门全体党员干部旗帜鲜明讲政治，把坚持正确政治方向作为强基之本，把严格遵守政治纪律政治规矩作为行动底线，始终做政治上的明白人、清醒人。同时，以群众满意度为衡量工作的标准，主动深入基层一线，积极开展走访调研，了解、搜集并切实解决群众诉求，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

从严正风肃纪个人体会篇7

伟大的时代呼唤青年，伟大的事业造就群英。人们不会忘记，改革开放初期，无数青年响应祖国召唤，用行动冲破传统观念的藩篱，自主创新业，推动商品经济大潮滚滚向前;抗击大地震大洪水等严重自然灾害中，无数青年冲锋陷阵，舍生忘死，成就了感人肺腑的青春故事;重大国际活动中，无数青年甘当志愿者，为北京奥运会、上海世博会等圆满成功无私奉献，充分展示了蓬勃向上的精神风貌。事实充分证明，当代青年是值得信赖、大有希望的一代。

青年思维活跃、精力旺盛，富有创新精神和创造活力，是国家建设的中坚。当前，我国正处在全面建设小康社会关键时期和改革发展攻坚阶段，需要全体人民贡献智慧和力量，青年群体使命光荣，任务艰巨。把个人追求与民族前途命运紧紧联系起来，积极投身于祖国建设的伟大潮流，充分发挥敢想、敢闯、敢为天下先的特点，努力学习知识，积极增长才干，用创新创造为深化改革增添动力，用新的业绩为科学发展增添活力，就能使青春的价值在推进民族复兴伟业中充分彰显。

从严正风肃纪个人体会篇8

学生是涌动着无限活力的生命体，是教育的起点和归宿。面对学生，祖国的未来，我们要做一个真正有意义的班主任，素质教育要求我们要面向全体学生，为学生服好务，使学生的思想道德、文化科学、劳动技能、身体心理素质得到全面和谐地发展，我们的班级管理究竟该如何阅读学生个体，提升学生学习生活及生命的质量呢?在过去的一学期里，我们班在学校的统一组织、领导和同学们的共同努力下及任课老师的大力支持和配合下，各项工作顺利开展，安全、学习、工作等方面都取得较突出的成绩，现将我所做的一些工作总结如下：

一、做好学生的思想工作，培养学生良好的道德品质，净化学生的心灵，努力培养德智体全面发展的人才。

做好学生的思想工作从两方面入手，一是重视每周的班会课，开好班会课;二是重视与学生的思想交流，多与学生谈心。重视班会，开好班会，为的是在班中形成正确的舆论导向，形成良好的班风、学风，为学生提供一个好的大环境，重视的是学生的共性。为配合学校各项工作的落实，我们班积极开展了许多有益于学生身心健康发展的活动，让学生在活动中明事理、长见识。学生自尊心也很强，直接的批评换回来的可能是思想的叛逆，利用班会课对学生进行思想教育的好处，就是避免单调重复的批评说教而引起学生的反感，容易为学生接受，能切实帮助学生澄清思想上的模糊认识，提高学生的思想境界。但开班会课不一定都要等到每周二下午第四节，可利用一些零碎的又不影响学科学习的时间开短小精悍的班会也能取得良好的效果。不必长篇大论，班主任把及时发现的不良思想的苗头一针见血地指出来，对事不对人，进行警示性的引导教育，往往能把一些影响班风、学风的不良思想消灭在萌芽阶段。而重视与学生的思想交流，多与学生谈心，注重的是学生的个性和因材施教。我常利用课余时间和学生促膝谈心，及时对学生进行针对性的教育。用个人的魅力征服学生，用自己的热情和朝气感染学生。体现在学习、生活的方方面面。做任何事情，一定要从学生的角度去考虑，为学生利益着想，学生才易于接受。在这个时候，我就是他们的好朋友，尽量为他们排忧解难，也正因如此，我得到了班上大多数学生的喜爱和信任。

二、加强班级管理，培养优秀的学风、班风，深入全面地了解学生，努力培养“团结、严格、活泼、奋进”的班集体。

四年级的学生思想、心理发展、变化很快。因此，对学生的思想工作显得尤其复杂和重要。在这个学期里，我的班级管理工作主要从三方面实施：一方面，我主要加大了对学生自治自理能力培养的力度，通过各种方式，既注意指导学生进行自我教育，让学生在自我意识的基础上产生进取心，逐渐形成良好的思想行为品质;又注意指导学生如何进行自我管理，培养他们多方面的能力，放手让学生自我设计、自我组织各种教育活动，在活动中把教育和娱乐融入一体;还注意培养学生的自我服务的能力，让学生学会规划、料理、调控自己，使自己在集体中成为班集体的建设者，而不是“包袱”。在这点上，特别值得一提的是班干部的选用，这是让学生自治的重要途径。班主任的管理代表的是学校的管理，不论班主任如何和颜悦色都带有不容质疑的权威性，也难免有不被理解和接受的时候，通过班干部的协调，往往能够取得意想不到的效果。班干部起的是协助班主任管理班级的作用，他们接受班主任的指导，又及时向班主任反馈班级情况和同学们的思想动态;他们分工管理班级的各项事务，同时又是一个团结合作的整体。选好班干部，不但有利于班级管理，而且有利于全体学生共同发展。培养学生担任班干部，是培养学生能力、提高学生素质的一种很有效的方法，如培养其组织能力、管理能力、社交能力、语言表达能力等，还可以培养其关心集体、关心他人、乐于奉献、积极进取等优良的思想品质。多培养班干部有利于多数学生全面发展。通过班干部管理班级，让学生自治自理，培养、锻炼学生的管理、自制能力。同时，做好宏观的调控，做好班级的带头人、领路人，把好方向关，带领学生不断前进、不断发展，促进他们全面发展，健康成长。使班级管理工作向着健康的方向发展。

三、积极抓好后进生的转化工作，努力使后进生以失败者来，以胜利者走。

后进生的教育和管理历来是班主任工作的难点，却又是影响班级整体教育教学质量提高至关重要的一环。每个学生都享有受教育、受锻炼的基本权利，关注后进生是尊重学生享有这些权利的重要体现。在这方面，我作为班主任首先做到了以正确的态度对待他们，深入调查摸底，搞清他们所以成为差生的原因，做到了因材施教，对他们处处真诚相待，时时耐心相帮，真正做他们的知心朋友、最可信赖的朋友;及时对他们加强心理疏导，帮助他们消除或减轻种种心理担忧，让他们认识到自己的价值。同时，尽量挖掘他们身上的“闪光点”，调动他们的积极因素，培养他们的主人意识，使其内在潜力得到充分发挥。另外，我还创造条件和机会让后进生表现其优点和长处，及时赞扬他们，使他们品尝到成功的欢乐和喜悦。对于屡教不改的学生，一方面可以选一些能辩明是非、有能力又与其比较相熟的班干部对其进行提醒和帮助;另一方面，也是主要的方面，是班主任对其进行耐心的教育。“冰冻三尺非一日之寒”，要想后进生的心解冻不是不可能的事，也不是一天两天就能办到的事。惟有老师对他们的理解、尊重和真心、真诚的温暖，才可能消解冰冻。的确，老师的关心、关怀和关爱是打开学生心灵之门的金钥匙，老师主动与后进生沟通，多了解他们的思想状态，用真诚的心去关怀、去帮助他们，他们是知道的、懂得的，最终也会被感动的。班主任坚信这一点，并努力实行，转化后进生才会有成功的转机。

四、积极开展好课外文体活动，做好早操、课间操、眼保健操，保护学生视力，增强学生的体质，提高学生的学习效率。

高中学生学习任务比较繁重，进行适当的体育活动不仅有利于学生身体素质的提高，而且也有利于学习效率的提高。

五、积极主动地和各科教师联系，协调学校各方面的教育力量，发挥好桥梁纽带作用。在与任课教师的交往中，我尊重他们的意见，同时又把他们当作班级的主人，视为自己的伙伴、知己。凡事都主动地同任课教师协商，倾听、采纳他们的意见。能够慎重地处理学生和任课教师的关系，在处理师生矛盾时，尽量避免了激化矛盾。在这方面，我平时注意多教育学生，让学生懂礼貌，尊重老师的劳动，上课专心听讲，认真完成作业，树立老师的威信，增进师生情谊。

六、抓好安全工作。安全维系着家家户户的生活，我始终做到，安全第一，预防为主。一方面利用周会、队会、谈心、家访等形式做好周密细致的思想工作，另一方面制定切实可行的安全措施。一学期没有发生安全事故。

总之，在这一个学期里，我通过以上几方面的努力，班级工作较以前有了较大的起色，学生的整体素质在不断的提高，圆满完成了各项任务。我还会不断的努力，及时总结经验教训，争取取得更辉煌的成绩。

从严正风肃纪个人体会篇9

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总的来说，一个企业能否生存下去，就要看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

从严正风肃纪个人体会篇10

地球环境的恶化引起了人们的广泛关注，如何保护我们生存的环境，这需要大家的共同努力，让我们携起手手来，做到以下几点：

1.拒绝使用珍贵木材制品

现在，社会上形成一种盲目攀比、追求奢华的消费风气。“物以稀为贵”的思想使人们舍得花高价购买和使用珍贵木材制成的家具。然而这种畸形的消费观念正对大自然造成严重的破坏。以红木为例。红木是热带雨林山产的珍贵木材，价格年年攀升。一双红木筷子上百元，一套红木家具数万元、数百万元，但仍有人购买。我国严禁砍伐红木，我国的红木家具都是国外市场流入的。然而地球的生态系统是一个整体，任何地区热带雨林的砍伐都会破坏动物的栖息环境，造成整体的生态失衡。另外，珍贵木材取自珍稀树种，而珍稀树种是不可复生的自然遗产。一万年前，地球上约1/2的陆地面积覆盖着森林，约62亿公顷，而如今只剩下28亿公顷了。全球的热带雨林正在以每年1700万公顷的速度减少着，用不了多少年，世界的热带雨林资源就会被全部破坏。雨林是地球之肺，失去了肺的地球将会不堪设想。保护雨林、保护珍稀树种从拒绝消费珍贵木材制品做起。

2.拒绝使用一次性筷子

一次性筷子又称“卫生筷”、“方便筷”，是人类社会生活节奏加快和社会服务发展到一定阶段的产物，曾被视为一种文明标志。然而，现实表明，其所谓“卫生”和“方便”不过是人们一种虚幻的心理期望，它的使用与“折枝为筷”本质相同，与每餐清洗消毒、不需要众多生产基地和繁琐运送过程的多次性筷子比，既不卫生，也不方便。它的生产，是一种野蛮的掠夺行为，它的储运中伴随着难以避免的污染，而其使用，显然是不洁和浪费。一株生长了20年的大树，仅能制成6000—8000双筷子。我国每年生产一次性筷子1000万箱，其中600万箱出口到日、韩等国。日本人发明了一次性筷子，却不用自己国土上的森林生产，而且用后回收用于造纸等。我国森林覆盖率不足日本的1/4，每年为生产一次性筷子减少森林蓄积200万立方米。因此，我们提倡外出就餐拒绝使用一次性筷子，平时学习和工作中拒绝使用木杆铅笔。

3.使用节能型灯具

在改善照明技术的过程中，白炽灯比蜡烛发光效率高70倍，寿命长100倍;比油灯效率高20倍，同时提供更高质量的照明。最新节能照明产品——小型荧光灯比白炽灯效率又高3倍，寿命长9倍，而且发出的光的亮度相当。和白炽灯一样，小型荧光灯降低了照明成本。在美国，小型荧光灯的照明成本仅为白炽灯的一半，即使减去灯本身的成本(约20美元)，用小型荧光灯代替白炽灯，也能节省30美元。目前全世界使用着大约5亿个小型荧光灯。如果同时使用的话，节约的电能相当于28座大型火力发电厂的发电量——约2.8万兆瓦。除此之外，使用节能灯还可通过减少耗电量减轻由能源使用导致的环境副作用。如气候变化、酸雨和煤炭燃烧时产生铅、砷等有毒金属。同时，使用电能涉及发电、送电、用电以及大型设施的建设和维护，所有步骤都会产生废物。据估计，在美国，一支节能型的小型荧光灯最终将少产生90公斤固体废物。我国素有节电传统，应该发扬光大。

4.多用肥皂，少用洗涤剂

肥皂是由天然原料——脂肪再加上碱制成的。肥皂使用后排放出去时，很快就可由微生物分解。所以相对来说，肥皂在生产和使用上，对环境的影响是轻微的。与肥皂相比，洗涤剂对环境的影响较大。合成洗涤剂的制造过程中产生大量的废水和废气，它的使用，特别是含磷洗涤剂的使用，又增添了一系列的环境污染。含磷洗衣粉中的磷酸盐能刺激水藻的过分增长，水藻在死亡时会因其自身有机物质分解使水生态系统负荷过重，造成水体富营养化等问题。被磷污染的水域含有供水藻生长的丰富肥料，水藻的过分生长又造成氧耗竭，以致水域里的鱼虾因为无力与水藻争氧而死亡。被磷污染的江河湖海中，都会形成“死亡带”。为了尽量减轻对环境的破坏，我们大家都应该多用肥皂，少用洗涤剂。

5.不焚烧秸秆

日前，在全球范围内，—个毋庸置疑的事实是，土壤的质量正在退化。尽管农民施用了很多的氮磷钾化肥，它们迅速而方便地替代了土壤在侵蚀过程中或在种植农作物过程中输出的许多营养成分，但是在发现增加化肥用量可以提高产量的几十年后，在许多国家，可种植的作物品种对化肥的接受效应达到极限，施肥也不再能够掩饰越来越严重的土壤退化。化学肥料不可能代替真正肥沃的土壤，它们不能给土壤提供包括有机物，微生物、昆虫、水等在内的一些基本成分。这些基本成分的相互作用，会为植物创造一种有益的环境。比较流行和有效的做法是让秸秆还田(秸秆还田的方式有多种，如翻耕、沤肥、生产沼气后以沼气渣追肥等)，提高土壤中有机质的含量，防止土壤退化。我国—些地方有焚烧秸秆的坏习惯，应该敦促其改正。

6.节省纸张，回收废纸

在报纸电视中，我们常常可以看到一些造纸厂污染环境的报道。大量的污水把水体变得又黑又臭，鱼虾绝迹，两岸农田减产或绝收。生产纸张大部分以木材为原料，而木材的来源——森林是我们赖以生存的根本，是“地球之肺”，同时造纸还要污染环境，所以节约纸张就等于保护了我们生存的空间。在我们每天繁忙的学习和工作中，留心一下准备扔掉的废纸，也许反面还能用。即使是没有空白的废纸也不要随便扔进垃圾桶。回收一吨废纸可以少砍17棵大树，生产800公斤好纸，减少35%的水污染，节省—半以上的造纸能源。我国的废纸回收率很低，每年都要进口废纸，仅1996年就进口了137万吨。我们可以把学校和家中的旧报纸、旧课本、废纸片等集中起来，送往废品收购站。在购买纸张时选择再生纸，用实际行动支持废纸的循环利用。还可以把废纸回收的好处告诉同学和父母，大家都来回收废纸。

7.少吃口香糖

香糖作为一种休闲食品，香糖固然有很多可爱之处，但是近年来在一些发达国家，香糖的名气却开始臭了。原因很简单：口香糖入口时爽口，“出口”时却只会让人恶心。更要命的是，口香糖吐在地上后形成的残迹难以清除、难以降解，给环卫工作添了很多麻烦。在神圣的北京天安门广场，口香糖残迹就像一摊摊鸡屎，搞不好还会粘在游人的鞋上。为了防止让口香糖残迹败坏形象，国外—些城市近年来开始制定法规，禁止人们在公共场合吃口香糖。比如在新加坡，胆敢在公共场合吃口香糖的人将被处以高额罚款。虽然现在中国还没有对口香糖消费采取什么限制措施，但任何一个关心环保的人都应该对口香糖说“不”，至少在吃口香糖时不要出口成“脏”。

从严正风肃纪个人体会篇11

《朝花夕拾》的书名，用朝花来比喻鲁迅先生童年的美好经历，而夕拾的意思是指到了中年的时候把它记录、回忆。读下来，只觉文字质朴中透出一丝生动活泼，浅显易懂，还带着一种对童年的思念，描写尽了鲁迅从幼时到青年那段充实而曲折的经历。

因为是课文，《从百草园到三味书屋》这一篇给我留下了最深的印象。这一篇记录了鲁迅小时候在百草园的各种乐趣，以及后来去三味书屋念书，“苦中作乐”的难忘经历。读罢，我不禁产生了共鸣，没想到大文豪也和我一样，也是喜欢在大自然中无拘无束地玩耍，却不愿在学校修习各种重要却又枯燥乏味的课程吗?

还有就是《山海经》。字里行间都流露出鲁迅对《山海经》的渴望甚至是“彻夜难眠”。而长妈妈为了鲁迅，付出了艰辛的努力，我分明能读出，长妈妈对鲁迅的一种纯朴而真挚的关怀与爱，在那个略显黯淡的年代，增添了一束阳光般的金黄，着实令人感动。

在那个贫苦的年代，为了读到一本书是多么的不易。而如今，图书馆、网络书籍林立，还有许多网络书籍，想要得到一本书触手可及。可又有多少人去认真学习，去读书?许多学生沉迷于网络，却没有人愿意去品尝这些精神食粮，难道不是一件荒谬可讽的事情?

读完此书，我思绪万千。鲁迅先生快乐地度过了一段难忘的童年的时光。那必然是因为这段时光的美好，才让他在中年时，被喻为一朵艳丽的花拾来。每一个人都有珍贵的童年，黄金时代的童年一去不复返，留下的只能给我们细细去品味，我们应该度过一个无忧无虑的童年，不要给将来的自己留下遗憾。

鲁迅对童年的那些琐碎的回忆在《朝花夕拾》中重现，昔日的一幕幕在脑海中上映。

时代的变迁、人心的逆转，不一样时代的童年，一样的快乐回忆。惹人怀念的时光，让我们取名叫如花般的青春。

从严正风肃纪个人体会篇12

在每年的开学第一天上，观看《开学第一课》节目成了我的习惯，晚上快到八点多的时候，就守在电视机面前，等待着节目的开始，今年的《开学第一课》主题是“理想照亮未来”。

每年观看《开学第一课》的时候，心里都有非常多的感想，能让我认真的去思考当下，然后回顾祖国过去的点点滴滴,去展望我们的未来。今年的《开学第一课》是一个值得我们每个人细细品味的好节目，这是属于全民的一堂课。今年的《开学第一课》邀请了“七一勋章”获得者、空中梯队代表、“00后”奥运健儿、脱贫攻坚模范、抗疫先进人物、时代楷模、英雄航天员等等不同领域的先进人物给我们讲课。

2021年是伟大的党100周岁了，回首着党这100百多年来走过的风风雨雨。我们伟大的党为了我们的祖国，为了千千万万的人民，历尽了千辛万苦，一步一步的走出了自己的天地，让祖国慢慢的走向了现在的繁荣昌盛。同时也让中国人民挥手告别以前那种受苦挨饥的艰苦日子。我们在党的带领下，迎来新生活，让中华民族跟中国千千万万人民走上了一条繁荣昌盛的道路。是党让我们过上了好的生活，所以我们每个人应该要好好的感恩党，如果没有党的带领下就没有今天我们拥有的幸福生活。

历年来《开学第一课》一直秉承着“教育”的宗旨，教育着全国的青少年们，让学生们能在这堂“开学之课”中尽情的学习，通过观看《开学第一课》能燃起学习之火，带着希冀重新出发。我观看完2021年的《开学第一课》后，我心里的理想更加的坚定起来，要好好的努力学习，好好的艰苦奋斗，希望在将来能为祖国的建设上能有添砖加瓦的能力。