2023年度医院考核制度3篇（精选文档）

发布时间：2023-03-15 13:30:08 来源：网友投稿

医院考核制度1　　一、为方便患者投诉，在候诊大厅及院内设立意见箱，设立投诉举报专线电话，定期向患者发放“医疗服务征求意见表”。　　二、由院总值班人员接待投诉人员及投诉事项，能当场处理的现场办公，不能下面是小编为大家整理的2023年度医院考核制度3篇（精选文档）,供大家参考。

医院考核制度1

　　一、为方便患者投诉，在候诊大厅及院内设立意见箱，设立投诉举报专线电话，定期向患者发放“医疗服务征求意见表”。

　　二、由院总值班人员接待投诉人员及投诉事项，能当场处理的现场办公，不能当场处理的移交相关科室进行处理和反馈，确保投诉以最快捷的方式进行处理。

　　三、由各职能科负责人具体负责，对患者的投诉进行调查、核实，向患者及家属解释并同患者及家属协商作出处理，并将处理情况上报院领导。

　　四、将每次投宿均作为各科室次文明服务教育内容，由相关科室将投诉和处理情况上报院领导。

　　五、投诉将纳入目标考核体系，如经调查，核实确系医院或医务人员责任的，将处理结果与当事人的目标考核、晋升、晋级、评优、奖惩挂钩（处理原则按医院规定办）。

　　六、对每一件投诉都进行讨论，总结经验教训，不足之处立即整改，因条件或其他原因无法及时整改的，要提出整改措施和整改方案，抓紧时间落实，全面提高服务水*，为患者提供更优质的"服务。

　　为及时传达医院有关会议精神和工作安排，总结和讨论科室近期工作任务，促进科室工作积极有效开展，根据医院关于建立科务会制度的相关要求，制定本制度。

　　一、原则上，科务会每周一下午3时召开，由科主任主持，科室所有人员参加。如遇特殊情况，可做适当调整，但每月不得少于两次。

　　二、科务会内容：传达院周会、科主任例会、科室交班会等相关会议精神和事项决议，汇报近期工作内容和进度，讨论工作中存在的问题，安排近期工作任务，学习有关业务知识和文件，执行科室相关事项的民主决议等。

　　三、科室人员应当按时出席会议，因故不能出席会议的，须向科主任请假，并将近期工作内容以书面形式提前递交科主任。

　　四、科室人员必须认真执行科务会决定，如在实际执行中遇到问题需要改变原决定的，应当及时向科主任汇报，必要时重新上科务会讨论。

　　五、科务会记录要详实。

　　会议记录的项目包括：

　　1.会议时间、地点；

　　2.会议主持人；

　　3.参加会议人员姓名；

　　4.会议讨论发言记录；

　　5.会议决定及通过决定的情况。